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📣 공지 : 작은 회사에 고객관리시스템(CRM) 구축, 왜 필요할까?
1. 경영 상담을 하다보면, 사업을 몇 년이나 해왔는데 남은 게 없다는 경우를 자주 만납니다. 한때는 사업이 잘돼서 매출이 몇 억, 몇십 억일 때도 있었는데, 지금은 이런저런 이유로 상황이 바뀌어 힘들어졌다고들 합니다.
2. 대부분의 경우 퍼널모델로 사업을 해온 분들입니다. 수많은 고객들이 나를 거쳐갔는데 남아있는 분들이 없는 거죠. 심지어 연락처 하나 남아있는 게 없는 경우도 많습니다.
3. 거래장부를 기록해 놓았냐고 물어보면, 스마트스토어나 쿠팡 등에서 그냥 처리했기 때문에 회사가 가지고 있는 건 없다고 합니다. 배송 장부라도 없냐고 물으면, 그건 배송 업체 DB에 있고, POS를 사용하는 경우는 POS 업체에서 데이터는 주지 않는다고 합니다.
4. 고객을 관리하지 않고 매출만 관리했기 때문입니다. 매출을 통해 돈이 쌓이길 바랐는데, 돈은 잘 쌓이지 않습니다. 하지만 고객은 쌓입니다. 고객을 쌓으려면 눈에 보여야 합니다. 숫자로 나타나야 합니다.
5. 고객관리를 해야 하는 건 여기저기서 들어 알긴 아는데, 방법이 너무 어렵고, 어떻게 해야 하는지도 잘 모릅니다. 잠깐 잠깐 챙기다 말다 하다보니 데이터는 엑셀이나 구글시트 여기저기에 흩어져 있는 게 현실입니다.
6. 저도 처음 작마클 시작할 때는 엑셀로 거래장부를 기록했습니다. 이후 구글시트로 바꿔서 기록했고, 자문 고객들에게는 구글 시트 템플릿을 제공하거나, 세팅을 도와드리기도 했습니다.
7. 그러다 데이터가 많아지고 필요한 기능이 추가되면서 구글시트의 용량을 넘어서자 웹기반 CRM을 구축하기 시작했습니다. 그렇게 시작한 지 벌써 9년이 되어가네요.
8. 그 사이에 꾸준히 업그레이드 되면서 지금은 사업에 필요한 기본적인 데이터 관리는 이 안에서 다 할 수 있는 수준이 되었습니다. 다만 다양한 기능이 추가되고 다양한 상황에 모두 사용할 수 있게 하다 보니, 시스템 기능을 제대로 사용하기에는 번거로운 점이 좀 있습니다.
9. 이제 클론CRM은 단순한 고객관리를 넘어 거래 내역 관리와 함께 주문 프로세스 관리 기능도 추가되었습니다. 최근에는 ‘발송도크’라는 메시지 관리 기능도 추가되어, 주문 처리의 각 단계별로 보내야하는 메시지 문구를 한 곳에서 관리하여 복붙할 수 있게 되었습니다.
10. 이제는 여기저기 다니지 않고 클론CRM 안에서 필요한 작업을 모두 처리할 수 있는 방향으로 가고 있습니다. 향후 자동 메시지 기능까지 추가되면 말 그대로 고객 관리와 주문 처리 자동화 시스템을 구축할 수도 있게 됩니다.
11. 문제는 아무리 시스템이 좋아도, 내 사업의 프로세스가 정리되지 않고, 내 사업에 맞게 시스템을 세팅해놓지 않으면 그림의 떡일 수밖에 없다는 점입니다.
12. 그동안은 스스로 활용할 수 있는 몇몇 분들만 활용해 왔습니다. 그 분들은 작마클 제품 중에서 제일 좋은 게 이 CRM이라는 얘기까지 하시더군요.
13. 이제는 스스로 세팅할 시간이 부족한 분들을 위해, 현재 사업의 주문 프로세스를 분석하고, 해당 사업에 맞는 프로세스와 필요한 문구를 CRM에 세팅하고 실제 운영할 수 있도록 온보딩해드리는 것까지 컨설팅해 드리려고 합니다.
14. 다양한 채널에서 데이터를 다운받아 CRM에 업로드하고, 통합된 하나의 시스템에서 주문 처리를 하며, 각각의 주문처리 과정에서 필요한 메시지 문구를 통합 관리할 수 있도록 기본 세팅을 해 드립니다.
15. 그리고 운영이 원활하게 자리잡을 수 있도록 기본 6개월간 온라인 지원을 해드리고, 유지보수와 함께 필요시 직원 교육까지 해드리려고 합니다.
16. 한두 번 구축했다가 마는 시스템이 아니라 지속적으로 사용할 수 있도록, 운영 과정에서 반복적으로 필요한 기능과 개선 사항은 클론CRM에 계속 반영해나갈 계획입니다.
17. 자체 고객 관리를 위한 CRM 구축이 필요한 분들은 아래 내용을 확인하시고 신청하시면 됩니다.
[CRM 구축 컨설팅]
- 컨설팅 프로세스
1) 현재 상황 진단 및 분석
2) 업무 프로세스 파악 및 정리
3) 기존 데이터 취합 및 정리
4) 고객 및 주문관리 프로세스 확정
5) 클론CRM 커스텀 및 세팅 작업
6) 사용법 교육 및 시범 운영
7) 실제 현장 사용
+ 운영상황 모니터링 및 운영지원 (6개월)
(기본 운영지원 이후에도 추가 지원 서비스 이용 가능)
- 컨설팅 기간 : 1 ~ 2개월 + 안정화 지원 6개월
- 비용 : 300만원 (부가세 별도)
- 모든 컨설팅 및 세팅 작업은 제가 직접 진행합니다.
- 단순 프로그램 세팅이 아니라, 현재 사업의 고객·주문 흐름을 정리해 실제 운영 가능한 형태로 맞춰드리는 컨설팅입니다.
- CRM 구축이 필요하신 분은 아래 링크에서 신청하시면, 사전 무료 상담을 통해 진행여부를 결정하실 수 있습니다.
https://klon.kr/landing/klon/mod_a.php
